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精益求精 砥砺前行 | 富德保险高度重视客户服务

近年来，随着人们对健康和保险需求的不断增长，保险行业的竞争也日益激烈。在这个竞争激烈的市场环境中，富德保险作为一家全国性的专业寿险公司，始终将客户服务放在首位，不断提升服务质量，以满足客户的需求。

作为一家有着丰富经验和良好声誉的保险公司，富德保险高度重视客户服务，并通过不断砥砺前行来提供更优质的服务。自2010年推出VIP服务以来，富德保险通过逐年升级，建立了完善的客户服务体系，为客户提供全方位的保险服务。

富德保险的VIP服务体系包含了四大服务系列，即“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务、“安心随行”援助服务和“贴心随行”秘书服务。这些服务系列共计38项服务，涵盖了业务办理、出行旅游、医疗健康、生活服务等多个领域，为客户提供全方位、多体系的陪伴。

为了更好地服务客户，富德保险在2023年再度升级了高价值客户服务体系。在原有的VIP服务体系下，新增了钻石VIP服务项目，如健康照护和精品沙龙活动，以进一步改善客户体验，提升客户满意度。

在健康照护方面，富德保险聚焦于为客户提供全方位的照护服务。这包括住院专属护工、院后居家康护指导书、院后居家上门康护、远程康护跟踪及指导等服务。客户在住院期间将获得7天×24小时的住院专属护工服务，涵盖入院前专业指导、饮食照护、个人卫生照护等。出院后，客户将获得定制的康护指导书和上门康护服务，以及远程康护跟踪和指导，以提升康复效率和客户的健康状况。

除了健康照护服务，富德保险的VIP客户还可以享受一系列专属活动。自2015年举办首届VIP新春音乐会以来，富德保险不断创新活动形式与意涵，并连续举办了多届VIP新春艺术季。如今，富德保险针对钻石VIP客户推出了精品沙龙活动，包括财经讲座、高尔夫指导、滑雪教学、酒类品鉴、艺术收藏、马术等活动，为VIP客户提供更高端的服务体验。

另外，为了确保客户能够第一时间了解服务详情并便捷使用各项服务，富德保险对其“富德心服务”平台进行了升级改造。客户可以登录该平台，随时查阅各项服务的详细内容、服务标准、使用条件等，并可在线提交服务申请，解决客户多样化的服务需求。

富德保险一直秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供有温度的保险服务。通过不断砥砺前行和精益求精，富德保险不仅提高了客户的幸福感，也赢得了广大客户的信任和支持。未来，富德保险将继续秉持“内城于心 外信于行”的经营理念，不断提升客户服务质效。通过优质的服务和精彩的活动，富德保险将感恩回馈客户的真情相伴，并始终守护客户的健康与幸福。

（罗竹）